2024年面试解析：你单位办公大厅新引进办理业务叫号系统，试行一周后，有的群众反映机器声音太高环境吵杂，也有群众反映声音

面试真题解析◆
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你单位办公大厅新引进办理业务叫号系统，试行一周后，有的群众反映机器声音太高环境吵杂，也有群众反映声音太小，听不见要一直盯着屏幕看。你是大厅的管理人员小李，该怎么回复？（2019年7月21日河南省考公务员面试题）

1题型分析：应急应变,与群众冲突问题



2思路点拨

关键词：
新叫号系统，试行一周后，群众反映，机器声音太高环境吵杂，声音太小，听不见要一直盯着屏幕看，群众反映，大厅管理员。（公考专家陈荆轲）

关键词分析：
1.新叫号系统：既然是新系统试行难免会因调试不周引起各类矛盾出现，需要主动向群众作出说明，争取谅解。（公考专家陈荆轲）

2.试行一周后：表明可针对过去一周进行调查研究。

3.群众反映：群众反映的内容即代表群众诉求，在定性时要保持统一标尺，在解决时则需见招拆招，最终达到在合理阈值里满足群众诉求，提供人性化解决方案。（公考专家陈荆轲）

4.机器声音太高环境吵杂：机器声音太高问题可能要调试机器，环境吵杂问题需要规范大厅管理，加强引导，避免高声喧哗。

5.声音太小，听不见要一直盯着屏幕看：可能是因为环境太吵导致广播听不到，或者提示屏幕不够清晰不够多，只能盯着一个看。（公考专家陈荆轲）

6.大厅管理员：明确身份，要在解决问题时积极调用大厅资源。

7.该怎么回复：明确答题目标，要回复和解决群众诉求。（公考专家陈荆轲）


解题思路：了解情况+立刻解决+持续提升。
了解情况：了解过去一周试运行情况和群众反馈意见。

立刻解决：结合调查研究进行条件假设，是机器坏了还是机器调试不到位，做好解释说明。然后从机器本身和大厅环境两个关键问题入手，调试机器至音量适中，确保叫号广播效率，增加屏幕数量和显示条目，整治大厅环境，张贴标语、引导图画，制定流程路线图，安排引导员等多个方式解决大厅嘈杂问题。（公考专家陈荆轲）

持续提升：进一步提升，如开通叫号系统的网上预约功能。


3题目解析


作为大厅管理员，解决群众诉求，提供优质服务，展现窗口单位良好形象是我的重要职责。（公考专家陈荆轲）

接到群众反映后，我会积极向提建议的群众了解详细的情况并将具体问题记录下来以备后续展开调查。然后我会迅速展开一次摸底调查，通过问卷采访等形式，详细了解不同年龄的群众对新系统的各项评价。同时邀请系统供应商前来协助检查机器是否处于正常运行状态。

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