2024年面试解析：社区新开了家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成了卫生问题，你会怎么处理？

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题目：社区新开了家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成了卫生问题，你会怎么处理？（2019年广东省公务员考试面试真题乡镇 6月15日下午）

1题型分析 ：应急应变，与群众冲突问题

2思路点拨

关键词：
设施手续等都齐全，居民投诉，宠物店扰民且造成了卫生问题

关键词分析：
1.设施手续等都齐全：说明该宠物店在开店流程上是合规合法的，不能立即被取缔关停，可以根据调查后发现的实质性问题进行整改。

2.居民投诉：说明居民不买账，有情绪。可以考虑处理前要安抚投诉居民情绪，予以诚挚歉意，承诺解决答复等，处理后要回访居民满意度等。

3.宠物店扰民且造成了卫生问题：这是居民投诉的内容，准确与否？需要我们调查核实，确有问题，要开展专项整治。
注意：题目中虽未说明“我”的身份，但此事件发生在社区里，所以可以假设“我”是社区的工作人员。


解题思路：回应诉求+调查核实+专项整治+总结反思

回应诉求：要坚持以人为本，所以第一时间平息投诉居民的情绪，承诺解决时间，留下联系方式，方便居民联系。

调查核实：通过随机采访、实地检查等形式调查了解情况。

专项整治：站在群众的立场上，以群众利益为导向，针对调查中发现的问题，比如噪音、气味、卫生、外来人员等问题，一一解决。

总结反思：将处理结果公示并告知投诉居民。针对此事件暴露的问题，总结反思，彻底排查，做好日常巡查，抓问题隐患，共性的问题惩前毖后。为居民提供精准化、精细化服务。

3题目解析


成立宠物店的初衷是为了方便居民生活，然而却适得其反，出现了题干中所述的问题，如果我是一名社区工作人员的话，我会这样处理。

第一，马上回应诉求。我会在第一时间内联系投诉居民，耐心安抚他们的情绪，诚挚道歉，由于我们没有及时进行监管给居民生活带来了一定的困扰，希望居民能够谅解，并且告知他们这件事情我们会马上进行调查，并在7个工作日内，做出相应的处理。有结果后，会第一时间通知他们，同时将自己的联系方式告知居民，让他们有任何问题可以直接联系到我。

第二，迅速调查核实。一方面，我会对该社区居民们进行调查。我会在社区的广场区域对居民们进行随机采访，询问宠物是否有随处大小便的现象、扰民的主要时间段、日常开窗是否有明显的异味等，做好记录。同时，我还会利用社区微信群、公告栏等了解情况。另一方面，我会协同环保部门到该宠物店进行实地的检查，核验该宠物店日常的噪声分贝，查看设施手续，检查宠物店附近是否有大面积的宠物毛发、粪便垃圾等，做好查证工作。

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