2024年【面面俱到】甘肃省考面试真题详解~
2024-10-25
荆轲网
应急应变类题目详解（五）
你接到电话，有群众发火大骂，说要找单位某个部门，你应该如何应对？（2024甘肃）
【辨题型】
本题为应急应变类题目。
【审题点】
1、你接到电话，有群众发火大骂，说要找单位某个部门。
这句话交代了事件的背景――接到群众投诉，并且点出了本题的矛盾：群众发火大骂，说要找单位某个部门。对于群众发火大骂，说要找单位某个部门的问题，我们首先要倾听群众的心声吐露，问询了解相关的信息，看是因何缘故导致群众如此动怒。可以将原因进行假设，并且分情况进行解决：如果是部门出台的政策影响了群众的利益所以导致群众动怒，那么我们可以用恰当的语言和群众交流沟通，对其动之以情、晓之以理、导之以利、责之以法，使群众了解情况、平息怒火；如果是因为群众之前的问题一直没有解决，那么我们要询问群众具体事宜，看能否为其排忧解难，如果可以帮助，那么我们要安抚其情绪并为其解决相关问题，如果不能为其解决，那么我们和气地说明情况，留存电话，马上为其联系相关部门人员，并告知其回复电话的时间，请其稍作等待；如果是因为群众对部门的相关人员或相关信息有所误解，那么我们要巧妙地对其讲解相关信息，化解相关误解。
2、你应该如何应对？
问做法，首先我们要表态――群众利益无小事，老百姓的利益大于天，我们一定要冷静思考、沉着应对、了解情况、分析原因，争取更好地解决群众的问题，维护好政府的公众形象。其次，倾听群众的心声吐露，问询了解相关的信息。再次，我们要对问题进行假设，并且分情况解决。最后，进行反思总结：遇到问题时，要沉着冷静善于思考，解决群众问题。
【找方法】
假设法
【理思路】
首先，切题表态。
其次，向群众了解情况。
再次，对问题进行假设，并分情况解决。
最后，进行反思总结。
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